Как подать обращение
Сначала — в поддержку. Большинство вопросов снимается на этом шаге, потому что каждое движение денег записано в истории операций и его можно поднять.
Чтобы разбор был быстрым, приложите:
- логин аккаунта;
- дату и примерное время события;
- название игры, если вопрос по раунду;
- сумму и вид операции, если вопрос по балансу.
Как проходит разбор
- Обращение регистрируется, вы получаете подтверждение.
- Мы поднимаем историю операций и журнал раундов по вашему аккаунту.
- Вы получаете обоснованный ответ со ссылкой на записи, а не общую формулировку.
- Если ошибка на нашей стороне — исправление вносится новой записью в историю операций, старая не переписывается.
Заполнить перед запуском: срок рассмотрения обращения
Если ответ вас не устроил
Вы вправе обратиться к независимому арбитру или в орган, выдавший лицензию.
Заполнить перед запуском: наименование лицензирующего органа, номер лицензии и контакты независимого арбитра