Основные принципы
Игровой счёт — не платёжный инструмент и не средство перевода денег. Он предназначен исключительно для игры.
- Аккаунт может принадлежать только тому лицу, на которое зарегистрирован.
- Пополнение и вывод возможны только на платёжные реквизиты, принадлежащие владельцу аккаунта.
- Переводы между аккаунтами игроков не производятся.
Когда мы проводим проверку
Проверка личности запрашивается в том числе в следующих случаях:
- при первом выводе средств;
- при выводе на сумму выше установленного порога;
- при попытке вывода на реквизиты, отличные от использованных при пополнении;
- при признаках, что аккаунтом пользуется не его владелец;
- при поведении, характерном для попытки вывести средства без игры.
До завершения проверки операция вывода приостанавливается.
Что мы запрашиваем
Состав документов и порядок их подачи описаны на странице «Верификация».
Мы вправе запросить документы, подтверждающие личность и происхождение средств: паспорт или другой документ с фотографией, подтверждение адреса (счёт за услуги или выписка не старше трёх месяцев), подтверждение владения платёжным средством.
Документы отправляются на support@neonlux.casino с адреса аккаунта. Проверка занимает до трёх рабочих дней; на это время выплата приостанавливается, а игра — нет.
Отказ и блокировка
При отказе предоставить документы или при обнаружении недостоверных сведений аккаунт блокируется, а операции приостанавливаются до выяснения обстоятельств.