Как подать обращение
Сначала — в поддержку. Большинство вопросов снимается на этом шаге, потому что каждое движение денег записано в истории операций и его можно поднять.
Чтобы разбор был быстрым, приложите:
- логин аккаунта;
- дату и примерное время события;
- название игры, если вопрос по раунду;
- сумму и вид операции, если вопрос по балансу.
Как проходит разбор
- Обращение регистрируется, вы получаете подтверждение.
- Мы поднимаем историю операций и журнал раундов по вашему аккаунту.
- Вы получаете обоснованный ответ со ссылкой на записи, а не общую формулировку.
- Если ошибка на нашей стороне — исправление вносится новой записью в историю операций, старая не переписывается.
Обращение принимается в чате поддержки или письмом. Ответ на обычный вопрос приходит в течение суток; на разбор спора уходит до трёх рабочих дней — нужно поднять записи. Если решение не в вашу пользу, вы получите объяснение с фактами, а не отписку.
Если ответ вас не устроил
Мы не считаем свой ответ последним словом: если он вас не убедил, спор можно вынести за пределы площадки.
Если наш ответ вас не устроил, мы сохраняем переписку и записи по спорному эпизоду и предоставим их по вашему запросу — вы вправе обратиться к третьей стороне, включая надзорные органы вашей страны и платёжную службу, через которую проходил платёж.
История операций ведётся в режиме «только добавление»: записи нельзя изменить задним числом, и это работает в обе стороны — как на нас, так и на вас.