Как связаться
Чат поддержки — кнопка в правом нижнем углу любой страницы. Работает и без входа в аккаунт; переписка сохраняется и после закрытия вкладки.
Почта: support@neonlux.casino. Пишите с адреса, на который заведён аккаунт, — так мы сразу видим, о чьём счёте речь.
Обращения разбираются ежедневно. Ответ приходит в течение суток; по вопросам о деньгах — в первую очередь.
Что приложить к обращению
Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ. Пожалуйста, укажите:
- логин аккаунта — но никогда не присылайте пароль: он не нужен нам ни при каких обстоятельствах;
- что произошло и что вы ожидали увидеть;
- дату и примерное время;
- название игры, если вопрос по конкретному раунду.
Сотрудник поддержки никогда не попросит у вас пароль. Любой, кто просит пароль от вашего аккаунта, — не мы.
Что можно решить самостоятельно
- Посмотреть историю операций — в личном кабинете.
- Установить лимиты или самоисключение — там же, в разделе «Ответственная игра».
- Разобраться с пополнением и выводом — на странице «Платежи и выплаты».
- Подать жалобу — порядок описан на странице «Споры и жалобы».